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Podcast-Episode: Stress am Arbeitplatz | Wie entsteht Stress eigentlich?
Was ist Stress?
Um aber sachlich zu starten, Stress… ist eine erhöhte körperliche oder seelische Anspannung / Belastung, die bestimmte Reaktionen hervorruft und zu Schädigungen der Gesundheit führen kann. Bei diesen Reaktionen sind alle Bereiche des Körpers betroffen. In Situationen, die uns belasten, weiten sich die Bronchien, um mehr Sauerstoff aufzunehmen. Dadurch wird die Atmung schnell und flach. Zudem schlägt das Herz schneller und stärker, wodurch der Blutdruck steigt und sich Blutgefäße verengen.
Sogenannte Stressreaktionen äußern sich dann beispielsweise durch:
Muskelverspannungen, Kopfschmerzen;
Beschleunigung von Herzschlag und Atmung;
Blutdruckanstieg oder Blutdruckabfall;
Schweißausbrüche;
Magenschmerzen, bis hin zum Durchfall.
Die Folgen von Dauer-Stress
Und wer dauerhaftem Stress ausgesetzt ist und dauerhaft solche Reaktionen zeigt, wird über kurz oder lang krank. Doch wie entsteht eigentlich Stress?
Wir lassen uns häufig verleiten zu Aussagen wie „Der, die oder das stresst mich!“
Doch eigentlich muss es heißen „Ich stresse mich!“. Denn der Stress wird erst verursacht, wenn unsere eigenen Ziele und Erwartungen an uns oder andere zu hoch gesetzt sind.
Wie entsteht Stress eigentlich?
Wenn die Anforderungen höher sind als die eigenen verfügbaren Ressourcen:
Tägliche Anforderungen
Verfügbare Ressourcen
Arbeitsbezogene: Welche Aufgaben habe ich zu erledigen? Wie viele Aufgaben gibt es? Wie sind diese zu erledigen? Bis wann müssen diese erledigt sein?
Geistig: Fähigkeiten und Fertigkeiten, die ich nutzen und umsetzen kann und gelegentlich erweitern kann
Umgebungsanforderungen: Ist es zu warm/kalt/laut/stickig? Muss ich mit vielen Kollegen auf engem Raum arbeiten? Arbeite ich im Homeoffice? Bin ich sozial isoliert (coronabedingte Quarantäne)?
Körperliche: Fitness, Gesundheit, Ernährung
Traumatische Erlebnisse: Trennung vom Partner? Todesfall im Bekannten- oder Verwandtenkreis? Unfälle?
Sozial: Freunde, Familie, Kollegen, Bekannte im Umkreis, die man um Hilfe bitten kann.
Wie entsteht Stress eigentlich? Ungleichgewicht aus Anforderungen und Ressourcen.
Treffen wir nun also täglich auf Stressoren oder Anforderungen (die von Hause aus neutral sind!!!) liegt es an uns, wie wir diese Stressoren umgehen und wie wir diese bewerten.
Dies liegt z. B. daran, welche Ziele wir uns vorab gesetzt und welche Erwartungen wir haben. Sind unsere verfügbaren Ressourcen ausreichend, sind die Anforderungen ein Klacks.
Reichen diese jedoch nicht aus, sind wir überfordert und wir empfinden die Situation als stressig. Und wie kann ich das ändern? In dem jeder seine verfügbaren Ressourcen auffüllt oder erweitert.
Ressourcen zur Stressbewältigung erweitern und stärken
Fähigkeiten und Fertigkeiten erweitern durch Weiterbildung in jegliche Richtung (für die Arbeit, fürs Hobby, für den Alltag);
Work-Life-Balance im Auge behalten;
Sport (um fit zu sein oder bleiben);
Sport mit therapeutischem Ansatz (um den Rücken zu kräftigen oder die Gelenk zu entlasten, um ausdauernder arbeiten zu können);
Gesund und regelmäßig essen (falsche oder Mangelernährung schaden nicht nur dem Körper sondern auch dem Geist);
Kontakte knüpfen und Netzwerk stärken;
Motivation und die eigenen Willensstärke verbessern;
unrealistische Ziele abbauen und Anforderungen anpassen;
Prioritäten neu ordnen;
lernt „nein“ zu sagen und scheut Euch nicht, ggf. dem Chef zu sagen, dass die vorgegebenen Aufgaben im gesetzten Zeitrahmen nicht realisierbar sind;
Manchmal hilft auch die einfache „to-do-Liste“, die Ihr ebenfalls nach Priorität und Zeitaufwand sortieren könnt und dann arbeitet diese einfach ab.
Fazit – Stress am Arbeitplatz | Wie entsteht Stress eigentlich?
Mit etwas Rücksicht auf die verfügbaren Ressourcen und den anstehenden Anforderungen können Stresssituationen als Chance angesehen werden. Gleichzeitig müssen die persönlichen Stressverstärker überdacht und angepasst werden, da Stress immer in einem selbst entsteht.
Wer gern näheres zu den einzelnen Punkten erfahren möchte, kann auch die Episoden rund um das Thema Resilienz nochmal nachhören und -lesen.
Bei weiteren Fragen zum Thema Stressbewältigung und Entspannungsförderung unterstützen wir gerne. Auf dieser Seite kannst du uns kontaktieren!
YouTube-Episode: Stress am Arbeitplatz | Wie entsteht Stress eigentlich?
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Betriebliches Gesundheitsmanagement im Call Center
Betriebliches Gesundheitsmanagement im Call Center:
Ein Lächeln ist die überlegenste Art, dem Gegenüber die Zähne zu zeigen. Okay, das ist jetzt weniger hilfreich, wenn Ihr mit Kunden telefoniert und Euch der andere nicht sieht. Aber auch ein Lächeln kann man hören.
Heute geht es um die Arbeit sowie um ein Betriebliches Gesundheitsmanagement im Call Center.
Ihr kennt das? Oder jemanden, der das kennt? Und auch die entsprechenden Belastungen und Beanspruchungen, die so ein Job mit sich bringt?
Dann bleibt dran und nehmt die Tipps für die nächsten Dienste mit!
Betriebliches Gesundheitsmanagement im Call Center
Podcast-Episode: Betriebliches Gesundheitsmanagement im Call Center
Welche Belastungen kommen im Call Center alles zusammen?
Physische Belastungen:
überwiegend sitzende Tätigkeiten;
Bewegungsmangel;
Fehlhaltungen;
häufig sind die Arbeitsplätze nur einfach und nicht ergonomisch eingerichtet;
hohe Stimmbelastung;
Arbeiten im Großraumbüro (Belastung durch Wärme, Lärm, Enge).
Psychische Belastungen:
Alle physischen Belastungen können uns psychisch beanspruchen (z.B. wenn es zu laut ist und Ihr Euch verstärkt konzentrieren müsst);
Zeitdruck;
Erfolgsdruck;
Monotonie;
Unter-/Überforderung;
hohe Fremdbestimmtheit, kaum Handlungs- und Zeitspielräume;
Arbeitsunterbrechungen durch Fragen/ Anliegen von Kollegen;
das Arbeiten im Schichtbetrieb (siehe auch unsere Folge zum BGM im Schichtbetrieb) und die daraus resultierenden Probleme im sozialen Bereich.
Emotionale Belastungen:
Wut, Aggressionen, Beleidigungen, o.ä. die von Anrufern entgegengebracht werden;
Anforderung emotionaler Dissonanz (die Anforderung, Gefühle ausdrücken zu müssen, die man in der Situation nicht empfindet).
Kommen Euch die genannten Punkte bekannt vor?
Die Arbeit in einem Callcenter bringt viele Möglichkeiten mit, ein BGM erfolgreich zu integrieren. Da eine (moderne) interne Kommunikation gewährleistet ist, kann man jeden Mitarbeiter erreichen. Und da alle Mitarbeiter technische Vorkenntnisse haben, ist vor allem auch das digitale Betriebliche Gesundheitsmanagement möglich. Auch zu diesem Thema findet Ihr eine passende Folge in unserem „Podcast-Potpourri“.
In erster Linie ist auf jeden Fall eine Mitarbeiterbefragung von Nöten, um in Erfahrung zu bringen, welche Belastungen am Häufigsten vorkommen bzw. die meisten Mitarbeiter äußern.
Beispielhafte Maßnahmen für ein Betriebliches Gesundheitsmanagement im Call Center
Abhilfe schaffen könnte man durch:
Eine ergonomische Arbeitsplatzgestaltung (ergonomische Maus, Headsets,…);
Sportangebote (z.B. digital zeit- und ortsunabhängig);
Bewegungsangebote (aktive Pause);
Faszientraining (mit Golf- oder Tennisbälle);
Ruhezone einrichten (ggf. mit Lärmschutzkopfhörer, „STOP-Shirt“);
Mit den genannten Tipps und Tricks sind die Grundlagen für ein Betriebliches Gesundheitsmanagement gelegt. Und vielleicht fällt uns speziell für Euren Callcenter-Arbeitsplatz noch die eine oder andere individuelle Lösung ein. Meldet Euch gern, wir helfen Euch weiter. Auf dieser Seite kannst du uns kontaktieren! Bis dahin bleibt gesund und lächeln nicht vergessen!
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Psychische Gefährdungsbeurteilung | Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz
Psychische Gefährdungsbeurteilung | Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz:
Heute kümmern wir uns um das Thema „psychische Gefährdungsbeurteilung“. Diese gehört zum Teilgebiet des Arbeitsschutzes. Sie befasst sich mit den Arbeitsbedingungen der Beschäftigten und allen erfassbaren Einflüssen am eigenen Arbeitsplatz, die von außen auf den Menschen einwirken.
Eine Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen ist für alle Unternehmer wichtig, weil es das Arbeitsschutzgesetz seit bereits 2013 fordert, die Berücksichtigung der psychischen Belastung in der Gefährdungsbeurteilung explizit zu erfassen.
Das heißt: Es müssen alle Gefährdungen für Beschäftigte ermittelt werden, die sich aus der psychischen Belastung bei der Arbeit ergeben.
Bisher gab es eine Art Übergangsfrist, in der die Unternehmen die Gefährdungsbeurteilungen erstellen konnten. Diese „Schonfrist“ ist seit 2019 vorbei, da die Unfallversicherungsträger nun verstärkt die Gefährdungsbeurteilungen überprüfen.
Nochmal: Ihr seid in der Pflicht eine solche Gefährdungsbeurteilung der psychischen Belastungen durchzuführen. Wird diese ignoriert, gilt dies als Pflichtverletzung und somit als Ordnungswidrigkeit, die mit einem Bußgeld geahndet werden kann.
Im aktuellen Podcast erklären wir Euch, wie eine solche psychische Gefährdungsbeurteilung durchzuführen ist und was dabei beachtet werden sollte.
Podcast-Episode: Psychische Gefährdungsbeurteilung | Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz
Wir wollen Euch natürlich keine unnötige Angst machen, also geht es gleich weiter mit Tipps zur Durchführung und was Ihr sonst noch so beachten solltet.
Zunächst wollen wir einmal klären, dass es nicht darum geht, in welcher psychischen Verfassung sich die einzelnen Mitarbeiter befinden. Es geht lediglich darum die Arbeitsbedingungen der Beschäftigten zu analysieren und Arbeitsverbesserungen zu entwickeln.
Folgende Faktoren können dazu führen, dass der Körper in einen dauerhaften Aktivierungszustand versetzt wird, der wiederum zu Erschöpfung führt. Psychische Belastungen am Arbeitsplatz gehen einher mit:
Ständiger Leistungsdruck,
Soziale Stresssituationen am Arbeitsplatz (z.B. Mobbing, Bossing),
Persönliche Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten,
Andauernde Überlastung,
Unterforderung/ Überforderung,
Arbeitsplatzunsicherheit,
Wertschätzung der Arbeit oder des MA,
Fehlendes Feedback.
Eure Aufgabe ist es nun, Eure Mitarbeiter zu befragen, welche Belastungen in Eurem Unternehmen vorhanden sind. Anschließend sind diese Belastungen durch entsprechende Maßnahmen zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren. Eine Befragung ist in folgenden Formen möglich:
Einzelinterviews;
Meetings mit einem Stellvertreter eines jeden Bereichs (Verwaltung, Vertrieb, Marketing…) oder mit gleichen Anforderungen an den Arbeitsplatz (z.B. Aussendienst);
Mitarbeiterbefragung mittels Fragebogen (Papierform oder digital).
Habt Ihr einen bestimmten Schwerpunkt ermittelt, dann könnt Ihr gezielt daraufhin Eure Befragung durchführen. Alternativ lasst Ihr Raum für Vorschläge Eurer Mitarbeiter zur Verbesserung. In der Befragung sollte ersichtlich werden, welche Beanspruchungen es in folgenden Bereichen gibt:
Arbeitsintensität (qualitative/quantitative Überforderung der Mitarbeiter);
Dauer, Lage und Verteilung der Arbeitszeit (Schichtwechsel/Arbeitszeit- und Pausenregelung);
Umgebungsfaktoren (Lärm/ Beleuchtung/ Klima);
Mangelndes soziales Miteinander am Arbeitsplatz (Streit/Mobbing);
Schlecht gestaltete Arbeitsprozesse (häufige Störungen im Arbeitsablauf);
Führungsverhalten der Vorgesetzten.
Bei der Befragung ist es weniger von Belang, ob Ihr diese selbst durchführt oder einen externen Anbieter ins Boot holt. Letzteres erweist sich als vorteilhaft, wenn es im Bereich der sozialen Belange klemmt und die Mitarbeiter gehemmt sind, dem Vorgesetzten Ihre Sicht der Dinge zu schildern.
Fazit – Betriebliches Gesundheitsmanagement im Schichtbetrieb
Eine psychische Gefährdungsbeurteilung ist für jedes Unternehmen zwingend verpflichtend. Allerdings ist die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz mit etwas Planung durchaus realisierbar.
Sollte es aber immer noch an der einen oder anderen Stelle hapern oder falls es noch weitere Fragen gibt, helfen wir gerne weiter. Auf dieser Seite kannst du uns kontaktieren!
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Betriebliches Gesundheitsmanagement im Schichtbetrieb
Betriebliches Gesundheitsmanagement im Schichtbetrieb
In der heutigen Folge geht es um das Thema Schichtarbeit.
Welche Gefahren dort lauern, was Ihr als Arbeitgeber oder BGM-Beauftragter beachten solltet und was Ihr als Angestellte tun könnt, um dauerhaft leistungsstark zu bleiben, möchten wir Euch erklären.
Laut einer Studie arbeiteten 2018 rund 15,5 Prozent der 15-64 jährigen Arbeitnehmer in Deutschland in Schichtarbeit.
Schichtarbeit ist nicht nur anstrengend, sondern auch gesundheitsbelastend!
Podcast-Episode: Betriebliches Gesundheitsmanagement im Schichtbetrieb
Schichtarbeit verlangt Arbeitnehmern besonders viel ab, denn in Spät- und Nacht-Schichten sind Unterschiede in der physiologischen Arbeitsbeanspruchung zu verzeichnen. Die objektive Belastung steigt bei gleicher Tätigkeit in den verschiedenen Schichten:
In der Frühschicht: 100 %
In der Spätschicht: 113 %
In der Nachtschicht: 156 %
Woher kommt das?
Wir arbeiten in der Schichtarbeit entgegen unserer „inneren Uhr“, dem biologischen Rhythmus des menschlichen Körpers. Denn für die meisten biologischen und psychischen Vorgänge in unserem Körper folgen wir einem natürlichen Rhythmus.
Viele Körperfunktionen haben einen Zyklus von etwa 24 Stunden. So sind beispielweise Blutdruck, Puls, Atmung, Körpertemperatur und Verdauung an die innere Uhr geknüpft. Dass sich die „innere Uhr“ nach dem Tag-Nacht-Rhythmus richtet, dafür ist beispielweise das Tageslicht verantwortlich. Der Mensch ist von Natur aus tagaktiv.
Deshalb sind wir tagsüber und insbesondere am Morgen besonders leistungsfähig. Während der Nacht fahren sich dann sämtliche Körperfunktionen runter. Da der Körper dann auf Ruhe programmiert ist, lassen Konzentration und Leistungsfähigkeit nach.
Das Ergebnis der Zusatzbelastung in Spät- und Nachtschichten sind erhöhte Fehlerquoten. Der Untergang der Titanic, der SuperGAU von Tschernobyl, das Tankerunglück Exxon Valdez oder auch die Havarie der Costa Concordia – alle vier Katastrophen ereigneten sich in der Spät- und Nachtschicht!
Körperliche und psychische Konsequenzen von Schichtarbeit
Arbeiten wir dauerhaft gegen unsere innere Uhr, ist der Körper einer kontinuierlichen Belastung ausgesetzt, was gesundheitliche Risiken birgt. Körperliche und psychische Konsequenzen können sein:
Schlafstörungen
Appetitlosigkeit
Magenbeschwerden
innere Unruhe und Nervosität
Müdigkeit und Abgeschlagenheit
Typ-2 Diabetes
Herz- und Kreislauf Erkrankungen
Probleme bei der Verdauung
Mangel an Vitamin D (defizitäre Exposition gegenüber Sonnenlicht
Depressionen
Essstörungen
Die veränderten Tagesabläufe durch die Schichtarbeit haben außerdem oft Auswirkungen auf das Sozial- und Privatleben.
Wie kann nun ein Betriebliches Gesundheitsmanagement im Schichtbetrieb aussehen?
Soviel zu den Grundinformationen, denn nun ist es wichtig diese entsprechend zu nutzen und auf das Betriebliche Gesundheitsmanagement zu übertragen. Kommen wir also zu den Tipps und was Ihr sowohl als Arbeitgeber, als auch als Arbeitnehmer beachten solltet:
Bevor Ihr einen neuen Mitarbeiter einstellt oder einen Job im Schichtsystem annehmt, steht die Frage nach der Tauglichkeit. Menschen mit oben genannten Vorerkrankungen haben es in der Schichtarbeit nicht leicht. Sind Eure potentiellen Mitarbeiter bzw. seid Ihr für den Dienst in Nachtschichten geeignet? Wenn ja, sollte dies trotzdem regelmäßig überprüft werden!
Arbeitsschutz/-sicherheit: Wann wird dies in Eurem Unternehmen geprüft? Idealerweise prüft Ihr dies für jede Schicht individuell, denn die Arbeitsbedingungen sind nicht zu jeder Tages- und Nachtzeit gleich (wie z.B. Klima, Helligkeit und Beleuchtung, usw.).
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung wie Weiterbildungen, Sportkurse oder Vorträge werden häufig zu gängigen (10Uhr oder 14 Uhr zum Schichtwechsel Tageszeiten angeboten), leider können einige Mitarbeiter in der Nachtschicht dadurch gar nicht teilnehmen, weil es nicht in ihren Tagesplan passt. Solche Termine sollten auch hier individuell an die jeweilige Schicht angepasst werden.
Pausenzeiten anpassen (vor allem bei Mitarbeitern mit Vorerkrankungen, z.B. Diabetes, oder mit spezieller Medikamenteneinnahme).
Die Arbeitsplatzgestaltung muss den Ansprüchen der jeweiligen Schicht angepasst werden (Lichtverhältnisse anpassen, bei Dämmerung oder zu dunklen Räumen setzt schneller die Müdigkeit ein und die Konzentration lässt nach).
Auch die richtige und ausgewogene Ernährung kann zur Steigerung der Leistungsfähigkeit in Spät- oder Nachschicht beitragen.
Passt Euren Tagesrhythmus an die jeweilige Schicht an. Geht Ihr zum Frühdienst, kommt Ihr erholt und ausgeruht aus der Nacht und könnt mit vollem Tatendrang an Eure Aufgaben gehen. Warum dann nicht auch zum Nachtdienst? Versucht doch mal nach dem Nachtdienst, Euch Eurer Freizeit zu widmen, anschließend (vor-)schlafen und dann ausgeruht in die nächste Schicht starten!?
Fazit – Betriebliches Gesundheitsmanagement im Schichtbetrieb
Das Betriebliche Gesundheitsmanagement spielt auch im Schichtbetrieb eine große Rolle und hat positive Auswirkungen auf die Gesundheit der Mitarbeiter. Durch die Anwendung einiger Tipps und Tricks sollte die Umsetzung machbar sein. Sollte es aber immer noch an der einen oder anderen Stelle hapern oder falls es noch weitere Fragen gibt, helfen wir gerne weiter. Auf dieser Seite kannst du uns kontaktieren!
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Kommunikation des BGM – Tue Gutes und sprich darüber!
Kommunikation des BGM – Tue Gutes und sprich darüber!
Heute geht es getreu dem Motto „Nicht kleckern, sondern klotzen!“.
Habt Ihr das BGM ins Unternehmen integriert, egal ob zum Jahresbeginn, vor 2 Monaten oder doch schon vor einigen Jahren, dann wird es Zeit das auch zu kommunizieren.
Denn gleich welche Maßnahmen Ihr unternommen habt, seien es die Vorträge zum Thema Resilienz oder gesunder Schlaf, sei es der Gesundheitstag im Sommer oder der Rückenschulkurs im Herbst.
Ihr habt das BGM in Angriff genommen und tut Euch und Euren Mitarbeitern etwas Gutes. Dafür dürft Ihr Euch ruhig ein Paar Lorbeeren abholen.
Reflektiert doch mal, was Ihr in den letzten 12 Monaten alles erreicht habt. Was wurde im Hinblick auf das Betriebliche Gesundheitsmanagement unternommen? Welche Maßnahmen wurden ergriffen und umgesetzt? Welche Erfolge habt Ihr damit erzielt?
Wichtig dabei: Lasst vor allem Erinnerungen aufleben, es gab doch sicher auch die eine oder andere Anekdote zu erzählen. Natürlich könnt Ihr dabei auch Kennzahlen mit einfließen lassen. Und dann könnt Ihr auch einen kleinen Überblick geben, was Ihr euch für das neue Jahr vorgenommen habt oder schon in Planung ist, worauf vielleicht schon so mancher Mitarbeiter hinfiebert. Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste von allen.
Auch wenn wir uns mental schon den nächsten Glühwein eingeschenkt haben, müssen wir unsere Konzentration noch einmal kurz auf die wichtigen Dinge lenken. Jetzt mal Hand aufs Herz, wie wichtig ist es für Euch und Euer Unternehmen auch die Wirkung nach außen? Wie wichtig ist es, als Unternehmen attraktiv zu wirken? Wann habt Ihr Eure Homepage zuletzt aktualisiert? Wann den letzten Beitrag bei Social Media gepostet? Wann hat sich zuletzt jemand auf die Stellenanzeige im Kreisanzeiger gemeldet?
Wenn Ihr diese Fragen nicht mindestens mit „gestern“ beantworten könnt, seid ihr leider nicht „up to date“ und könntet als Arbeitgeber unattraktiv wirken. Zeigt unbedingt auch nach außen, dass Ihr eben nicht „von gestern“ seid und was Ihr habt und Euren Mitarbeitern bietet!
Nutzt dafür:
Eine aktualisierte und frische Homepage;
Seid präsent bei Facebook, Instagram und Co.;
Schaltet moderne Stellenanzeigen, auch online (zugeschnitten auf das Klientel, was Ihr erreichen wollt, holt Euch Infos darüber bei der Zielgruppe ein, fragt doch mal Eure Azubis);
Habt Mut und bewerbt Euch als z. B. als Unternehmen des Jahres oder ähnliches.
Fazit – Kommunikation des BGM – Tue Gutes und sprich darüber!
Wenn Ihr all die genannten Punkte bisher beachtet und umgesetzt habt, dann müsste ja eigentlich alles rund laufen. Oder? Wo drückt der Schuh? Vielleicht können wir Euch helfen? Bei Fragen greifen wir Euch gern unter die Arme! Auf dieser Seite kannst du uns kontaktieren!
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Erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen mit extrem hohen Rücklaufquoten
Erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen mit extrem hohen Rücklaufquoten:
Heute soll es noch einmal um das Thema Mitarbeiterbefragung gehen.
In einer der vergangenen Folgen haben wir Euch schon mit dem wie und warum vertraut gemacht und berichten Euch jetzt, natürlich aus eigener Erfahrung, wie Ihr eine extrem hohe Beteiligung und somit ein repräsentatives Ergebnis erzielt.
Ein kleines vereinfachtes (okay auch ein wenig klischeebehaftetes) Beispiel:
Ihr habt ein Handwerksunternehmen mit 80% männlichen Angestellten, der Großteil klagt über Rückenbeschwerden und Gelenkverschleiß. Ihr wollt Euren Mitarbeitern etwas Gutes tun und leitet eine Mitarbeiterbefragung ein. Ihr habt eine Beteiligung von 20%. Und zwar sind das die 20% der Angestellten, die in der Verwaltung arbeiten und weiblich sind. Alle äußern den Wunsch nach Beckenbodentraining. Was nicht heißt, dass Männer davon nicht auch profitieren (!) aber eben doch das eigentliche Ziel verfehlt.
Was jetzt vielleicht lustig klingt, begegnet uns in der täglichen Arbeit immer wieder. Warum das BGM dann nicht ALLE Mitarbeiter erreicht, erklärt sich von alleine!
Wie es besser geht, erklären wir in dieser Episode.
Podcast-Episode: Erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen mit extrem hohen Rücklaufquoten
3 Tipps für erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen mit extrem hohen Rücklaufquoten
Der Sinn und Zweck der Befragung
Im Allgemeinen soll eine solche Befragung Informationen über die Einstellungen, Wertungen, Erwartungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter einholen, um daraus Hinweise auf betriebliche Stärken und Schwächen zu erlangen.
Wichtig dabei ist, die Ergebnisse zu verarbeiten, auch wenn diese negativ ausfallen! Negative Kritik bietet viel Potenzial für Verbesserungen!
Soll heißen, dass Ihr (wenn in leitender Position) unbedingt hinter dem Ergebnis stehen solltet. Nehmt die Kritik unbedingt an, analysiert sie und hinterfragt Euch.
Wenn Euch das Ergebnis nicht gefällt und Ihr die Befragung unter den Tisch fallen lasst, lauft Ihr Gefahr, Eure Mitarbeiter zu verprellen. Dann wird es zukünftig noch schwieriger, Eure Angestellten zur Teilnahme zu bewegen.
Die Art der Befragung
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen:
Der klassische Papierfragebogen: Den vor allem diejenigen bevorzugen, die sich in der digitalen Welt noch nicht so wohl fühlen. Er hat den Nachteil, dass wieder viel Papier verbraucht wird und archiviert werden muss
Die Onlinebefragung: Diese kann zeit- und ortsunabhängig durchgeführt werden, Voraussetzung ist, man hat Zugriff darauf. Vorteil ist, Ihr habt keine große Zettelwirtschaft und die Daten können automatisch abgespeichert werden ( und sind somit archiviert).
Für die Umsetzung lohnt es sich eine Art Fahrplan zu erstellen, um die Mitarbeiter darauf vorzubereiten bzw. sie zu motivieren daran teilzunehmen.
Die Nachbereitung
Nach Durchführung einer Mitarbeiterbefragung, ist es von großer Bedeutung:
Die Ergebnisse anzunehmen und aufzubereiten.
Das Ergebnis mitzuteilen, damit die Mitarbeiter die Chance erhalten, die Ergebnisse einzusehen (wie Ihr das Umsetzen könnt, erfahrt Ihr in unserer Folge zur „Mitarbeiterbefragung“).
Auch jegliche negativen Punkte müssen erwähnt werden (!!!)
Sämtliche „Folgen“ müssen kommuniziert werden (was bedeutet das Ergebnis für das Unternehmen, was soll verändert werden?).
Und am Ende muss ersichtlich werden, dass Maßnahmen zur Verbesserung getroffen werden oder zumindest in Planung sind
Fazit – Erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen mit extrem hohen Rücklaufquoten
Mit der richtigen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung wird jede Mitarbeiterbefragung mit extrem hohen Rücklaufquoten zum vollen Erfolg!
Gerne unterstützen wir dich bei der Durchführung einer BGM-Mitarbeiterbefragung. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise findest du im BGM Consulting. Auf dieser Seite kannst du uns kontaktieren!
YouTube-Episode: Erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen mit extrem hohen Rücklaufquoten
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BGM in meiner Branche BARMER Gesundheitsreport 2020
BGM in meiner Branche: Und noch mehr Zahlen und Daten, noch ein Gesundheitsreport…
Diesmal werten wir die Zahlen der BARMER Krankenkasse aus und dann soll es das in diesem Jahr auch gewesen sein! Dann haben wir Euch die Statistiken der größten Krankenkassen vorgestellt und dabei wollen wir es dann auch belassen.
Das bifg (Barmer Institut für Gesundheitssystemforschung) zeichnet im diesjährigen Gesundheitsreport ein differenziertes Bild der Gesundheit von Beschäftigten in einzelnen Branchen. Der Schwerpunkt liegt dieses Jahr, unter dem Titel „Branchenatlas“, in der Darstellung von Kennzahlen zur Gesundheit von Beschäftigten in ausgewählten Branchen.
Podcast-Episode: BGM in meiner Branche | BARMER Gesundheitsreport 2020
Folgende Informationen gehen aus dem Report hervor:
Im Vergleich zum Vorjahr wurden 2019 weniger Beschäftigte mindestens einmal krankgeschrieben und sind die erkrankungsbedingten Fehlzeiten um 0,2% gesunken (von 5,01 auf 4,99%)
2019 gab es merklich weniger Arbeitsunfälle (-1,7%)
der Krankschreibungsfall durch Arbeitsunfälle dauerte durchschnittlich aber länger (+1,5%)
Ältere Beschäftigte fehlen seltener aber dafür länger
Die Zahlen der Gesamtfehlzeiten sind leicht rückläufig, dafür ist das Ausbleiben einer stärkeren Grippe- und Erkältungswelle verantwortlich
Diagnosen von Arbeitsunfähigkeiten in Prozent
Erkrankungen des Muskel-Skelettsystems
21,8 %
Erkrankungen der Psyche
19,9 %
Erkrankungen des Atmungssystems
13,2 %
Verletzungen
12,0 %
Erkrankungen des Verdauungssystems
5,0 %
Neubildungen
4,6 %
Erkrankungen des Herz-Kreislaufsystems
4,3 %
sonstige
19,1 %
Diagnosen von Arbeitsunfähigkeiten in Prozent | BARMER Gesundheitsreport 2020 | Branchenatlas
Zu den drei häufigsten Erkrankungsarten nach Fallzahlen zählen jedoch die Erkrankungen der oberen Atemwege, des Muskel-Skelett-Systems (besonders häufig: Rücken) und bestimmte infektiöse Krankheiten.
Dauer der Arbeitsunfähigkeitsfälle
Die fallbezogene Krankschreibungsdauer steigt mit zunehmendem Alter stetig.
Während einzelne AU-Fälle in der jüngsten Altersgruppe durchschnittlich nur etwa sechs Tage dauerten, waren 60- bis 64-jährige Erwerbspersonen im Falle einer Krankschreibung durchschnittlich 24 Tage und damit mehr als drei Wochen im Rahmen einer einzelnen Krankmeldung arbeitsunfähig gemeldet.
Branchenübergreifend kann festgestellt werden, dass mit steigendem Alter der Beschäftigten auch die Anzahl der Krankheitsfälle aufgrund von Psychischen Erkrankungen steigt.
Die Branche mit der höchsten Anzahl an durchschnittlichen AU Tagen ist die Branche Heime, mit durchschnittlich 28,04 Tagen.
Gefolgt von Post-, Kurier- und Expressdiensten mit 25,75 Tagen im Durchschnitt.
Im Vergleich dazu liegt die Branche Architektur- und Ingenieurbüros, technisch, physikalisch und chemische Untersuchung bei gerade mal 12,81 AU Tagen im Durchschnitt deutlich unter dem generellen Branchenübergreifenden Durschnitt von ca. 17 Tagen.
Fazit – BGM in meiner Branche | BARMER Gesundheitsreport 2020
Somit haben wir Euch nun einen groben Umriss gegeben über Daten und Fakten der großen Krankenkassen. Sind auch Eure Mitarbeiter Mitglieder der genannten? Und sind auch Eure Mitarbeiter Teil dieser Statistiken? Dann wird es Zeit entsprechende Maßnahmen einzuleiten! Wenn Ihr Hilfe braucht, Fragen habt und Euch vielleicht schon die Überlegungen beschäftigen, ob interne oder externe BGM-Anbieter, unterstützen wir Euch gern.
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Herausforderungen der digitalen Arbeitswelt #whatsnext2020
Herausforderungen der digitalen Arbeitswelt | #whatsnext2020:
Wie schon mit dem Fehlzeitenreport in der vergangenen Woche, stellen wir Euch heute wieder eine Studie vor.
Diesmal zum Thema „Erfolgsfaktoren für gesundes Arbeiten in der digitalen Arbeitswelt“, welche in Kooperation der Techniker Krankenkasse (TK) mit dem Institut für Betriebliche Gesundheitsberatung (IFBG) und der Haufe Group entstand. Dabei sollten die zukünftigen Herausforderungen für Unternehmen im Betrieblichen Gesundheitsmanagement identifiziert werden.
Der Einfluss von Megatrends, wie Digitalisierung, Mobilität und Globalisierung, auf die betriebliche Gesundheit sollte überprüft und künftige Handlungsschwerpunkte für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen herausgefiltert werden.
In einer Onlinebefragung wurden Informationen eingeholt und ausgewertet, um Unternehmen zu helfen, mit dem rasanten Wandel der Arbeitswelt Schritt halten zu können. An der Onlinebefragung konnten Führungskräfte, BGM-Verantwortliche und Personaler aller Unternehmensgrößen teilnehmen.
Herausforderungen der digitalen Arbeitswelt | #whatsnext2020
An der diesjährigen Studie sind knapp 1200 Unternehmen beteiligt und haben sich im Zeitraum vom 17.02.2020 bis 31.03.2020 den Fragen gestellt. Damit ist dies die wohl größte Studie, die es in Deutschland je zur Betrieblichen Gesundheitsförderung (BGF) gegeben hat.
Wie viele Unternehmen bieten BGM bzw. BGF an?
13,4% der Organisationen hat überhaupt keine Gesundheitsförderungsangebote
34,8% bieten vereinzelte BGF-Maßnahmen an
26,2% geben an, dass in ihrer Organisation bereits BGF-Maßnahmen umgesetzt werden und ein BGM im Aufbau ist
22,2% der Organisationen existiert bereits ein ganzheitliches BGM
11,5% der Organisationen mit einem ganzheitliches BGM lassen dieses auch zertifizieren
88,3% der Organisationen, mit BGM, leben bereits eine Gesundheitskultur
10% haben es geschafft, gesundheitsbezogene Vereinbarungen und Führungsgrundsätze zu entwickeln und zu verankern
50,7% empfinden BGF-Maßnahmen als hilfreiches Mittel, um Beschäftigte zu gewinnen
8 von 10 Kleinstorganisationen setzen einzelne BGF- Maßnahmen um
6 von 10 größeren Organisationen mit mehr als 250 Mitarbeitern setzten BGFMaßnahmen um oder haben ein ganzheitliches BGM
Wie sieht es mit den Finanzen für das BGM aus?
25% der Organisationen gibt an, keine finanziellen Ressourcen für BGF zu haben
50% der Organisationen hat maximal 10.000€ pro Jahr für BGF zur Verfügung
11,7% der Organisationen können auf ein Budget von mehr als 50.000 Euro zurückgreifen
58,8% der Unternehmen stellen 1-100€ pro Beschäftigten pro Jahr zur Verfügung
34,9% der Organisationen ist BGM in wirtschaftlichen Krisenzeiten wichtiger denn je
43,6% sagen, dass finanzielle Ressourcen für BGM bzw. BGF in wirtschaftlichen Krisenzeiten verringert werden
Für einen Großteil der Organisationen spielt Fachkräftemangel eine Rolle, um dem entgegen zu wirken, setzen die Organisationen vor allem auf flexible Arbeitszeiten und Teilzeitangebote
Welche Maßnahmen werden im Rahmen des BGM & BGF umgesetzt?
67,6% der Organisationen setzen Vereinbarungen zur Ausstattung von mobiler Arbeit & Telearbeit um
70% der Organisationen bieten Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben an
40% der Organisationen unterstützen ihre Beschäftigten im Hinblick auf das Thema Pendeln
39,7% aller Organisation setzen Angebote im Bereich Gesundes Führen um
59,9% der Großorganisationen setzen Angebote im Bereich Gesundes Führen um
25,2% der Organisationen haben Angebote zur Unterstützung konzentrierten Arbeitens (v. a. separierte Bereiche und Lärmschutzmaßnahmen)
45,2% der Organisationen setzten Maßnahmen im Bereich lebenslanges Lernen (spielt besondere Rolle in Zeiten der Digitalisierung) um
93,1% der Organisationen nutzen klassische Mitarbeiterbefragung zur Bedarfserhebung
50,3% der Organisationen kommen der gesetzlichen Pflicht zur psychischen Gefährdungsbeurteilung am Arbeitsplatz nach
58,9% der Organisationen, setzen Gesundheitskommunikation um
13,5% der Organisationen (vor allem solche mit hohem BGM-Budget) setzt bereits digitale Gesundheitsförderung um
Veränderungen durch die Digitalisierung werden nicht generell mit Sorgen oder Ängsten verknüpf
Die häufigste Maßnahme sind flexible Arbeitszeiten
Bei der Planung von Angeboten sind vor allem Seminare und verpflichtende Fortbildungen zum Thema gesunde Mitarbeiterführung angedacht
In westdeutschen Organisationen deutlich stärker als in ostdeutschen
31.6 % der Beschäftigten sagen, dass zu geringe Anerkennung und Wertschätzung durch die Führung vorliegt
Es gibt hohen Handlungsbedarf bei der Qualifizierung der Führungskräfte
klassische Gesundheitstag spielen eine besondere Rolle
Handlungsfeld Schlaf und Erholung sind weiter auf dem Vormarsch (in erster Linie durch Vorträge)
Im Bereich digitale BGF stehen vor allem Gesundheits-Portale und Online-Coachings im Fokus
In 85.5 % der Organisationen ist Datenschutz von großer Bedeutung
Hinweise zum Einfluss von Covid-19 auf die Studie
Keines der BGM-Themen verliert nach Einschätzung der Organisationen über den Befragungszeitraum wesentlich an Bedeutung (Trotz der Pandemie, sind BGM Themen wichtig)
verbundene Beschleunigung der digitalen Zusammenarbeit – vor allem im Hinblick auf das Mobile Arbeiten
HIER GIBT ES DIE „whatsnext2020“ ZUM DOWNLOAD!
Herausforderungen der digitalen Arbeitswelt | #whatsnext2020
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Bei Fragen zum Thema Betriebliches Gesundheitsmanagement kannst du mir gerne eine E-Mail an die info@outness.de oder eine Nachricht über das Kontaktformularschicken!
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Dein Hannes
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Krankheitsbedingte Fehlzeiten: In diesen Tagen kam der neue „Fehlzeiten-Report“ auf den Ladentisch und wir sind mal ins Bällebad der Zahlen und Fakten gesprungen, um Euch auf den neuesten Stand der krankheitsbedingten Fehlzeiten in deutschen Unternehmen näher zu bringen.
Das wissenschaftliche Institut der AOK (kurz WIdO) liefert jährlich Zahlen, Daten und Analysen zum Fehlzeitengeschehen aus allen Branchen der Wirtschaft.
Der „Fehlzeiten-Report“, der jährlich als Buch erscheint, informiert umfassend über die Struktur und Entwicklung des Krankenstandes der Beschäftigten in der deutschen Wirtschaft und beleuchtet dabei detailliert einzelne Branchen.
Die diesjährige Ausgabe widmet sich dem Thema „Gerechtigkeit und Gesundheit“. Was Gerechtigkeit eigentlich ist, wie Arbeit gerecht gestaltet werden kann und was gerechtes Handeln in Unternehmen ganz konkret heißt.
Ebenso geht es um die Anforderungen, die Beschäftigte an eine gerechte Führungskraft haben und welche Folgen es für die Gesundheit hat, wenn Beschäftigte sich subjektiv ungerecht behandelt fühlen.
Nicht zuletzt thematisiert der Report, welchen Beitrag das Betriebliche Gesundheitsmanagement leisten kann, wenn es um Fragen der Gerechtigkeit geht.
Der Fehlzeiten-Report 2020 bezieht sich auf krankheitsbedingte Fehlzeiten in der deutschen Wirtschaft im Jahr 2019 und zählt ausschließlich AOK-Mitglieder in Deutschland. Ausgewertet wurden dabei ca. 14,4 Mio. Arbeitsunfähigkeitsmeldungen von Erwerbstätigen.
Im Deutschlandweiten Vergleich war der Krankenstand zum Vorjahr um 0,1 % gesunken und lag im Jahr 2019 bei 5,4 % (Westdeutschland 5,3 % – Ostdeutschland 5,9 %). In Brandenburg sowie Sachsen-Anhalt und Thüringen wurde mit jeweils 6,2 % der höchste Krankenstand gemeldet, in Bayern (4,8 %) und Hamburg (4,6 %) dagegen die niedrigsten. In Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Brandenburg sowie im Saarland lag vor allem die durchschnittliche Dauer pro AU-Fall über dem Bundesdurchschnitt. Die Falldauer der Arbeitsunfähigkeiten ist mit 14,8 Tagen in Mecklenburg-Vorpommern am höchsten; in Baden-Württemberg mit 10,7 Tagen am geringsten. Durchschnittlich hatten AOK-Mitglieder 19,8 Arbeitsunfähigkeitstage. 5,8 % der Arbeitsunfähigkeitstage waren dabei durch Arbeitsunfälle bedingt.
Die 6 häufigsten Krankheitsarten
2019
2018
Ø Falldauer in Tagen
Muskel- und Skelett-Erkrankungen (vor allem Rückenbeschwerden )
22,4%
22%
17,2
psychische Erkrankungen
11,9%
11,3%
27
Atemwegserkrankungen
11,8%
13,3%
4,6
Verletzungen
10,8%
10,9%
19,1
Erkrankungen des Kreislaufsystems
5,4%
5,3%
17,6
Erkrankungen des Verdauungssystems
4,6%
4,7%
k.A.
Die 6 häufigsten Krankheitsarten in 2018 & 2019
Seit 2008 haben die Krankheitstage aufgrund psychischer Erkrankungen um 67,5% zugenommen. Langzeiterkrankungen (Dauer mehr als 6 Wochen) verursachten 43,5% der AU-Tage. Im Jahr 2018 verursachten 708,3 Mio. AU-Tage volkswirtschaftliche Produktionsausfälle von 85 Mrd. bzw. 145 Mrd € Ausfall an Produktion und Bruttowertschöpfung. 2019 betrug das Ausgabenvolumen für Krankengeld rund 14,4 Mrd €. Gegenüber dem Vorjahr wurde ein Anstieg von 9,9 % verzeichnet.
Krankenstände in den einzelnen Branchen:
Öffentliche Verwaltung u. Sozialversicherung 6,5 %
Verarbeitenden Gewerbe 6,2 %
Verkehr/Transport 6,0%
Gesundheits- und Sozialwesen 6,0 %
Im Baugewerbe gingen 6,1 % der Arbeitsunfähigkeitsfälle auf Arbeitsunfälle zurück
Banken/ Versicherungen & der Bereich Erziehung und Unterricht weisen insgesamt die höchsten Werte für die Atemwegserkrankungen (16%) und psychischen Erkrankungen (16%) auf
Höchste AU-Fälle je 100 AOK-Mitgliedern:
Gesundheits- und Sozialwesen haben 16,1 Arbeitsunfähigkeitsfälle;
Bereich Öffentliche Verwaltung und Sozialversicherung mit 15,1 AU-Fällen;
Branche Erziehung und Unterricht mit 14,1 AU-Fällen.
Unter Betrachtung der Fallzahlen fällt auf, dass ältere Arbeitnehmer zunehmend an Muskel- und Skelett-, psychischen oder Herz- und Kreislauf-Erkrankungen leiden, während bei Arbeitnehmern unter 20 Jahren vor allem Atemwegserkrankungen und Verletzungen dominieren.
Ältere Mitarbeiter sind nicht unbedingt häufiger krank als ihre jüngeren, fallen in der Regel jedoch wesentlich länger aus. Ein Grund dafür könnte sein, dass ältere Arbeitnehmer häufiger von mehreren Erkrankungen gleichzeitig betroffen sind (Multimorbidität).
Frauen waren mit einer AU-Quote von 55,3 % häufiger krank gemeldet als Männer (50,9 %) und verzeichnen einen Krankenstand bei Frauen von 5,5 % bei den Männern 5,3 %.
Von 1990- 2006 ging der Krankenstand kontinuierlich zurück, danach stieg er sukzessive an und ist 2019 im Bundesdurchschnitt mit 5,4 % wieder auf dem Stand von 2000.
47,1% der AOK-Mitglieder waren das ganze Jahr überhaupt nicht krankgeschrieben!
Über die Hälfte aller Arbeitsunfähigkeitstage (52,1 %) sind auf lediglich 7,4 % der Arbeitsunfähigkeitsfälle zurückzuführen (2019).
Der Krankenstand sinkt mit steigendem Ausbildungsniveau. Somit ist der höchste Krankenstand mit 6,0 % bei Beschäftigten ohne beruflichen Abschluss zu verzeichnen. Beschäftigte mit einem Diplom, Magister, Master und Staatsexamen oder Bachelorabschluss verzeichnen einen deutlich geringeren Krankenstand (2,9 bzw. 2,4 %). Den geringsten Krankenstand (2,1 %) gibt es unter den Beschäftigten mit Promotion. Bei Akademikern wird ein gesundheitsgerechteres Verhalten (Ernährung, Bewegung und Rauchverhalten) deutlich.
Unbefristet (53,9%) und in Vollzeit Beschäftigte (54,6 %) sind öfter von einer Krankschreibung betroffen als befristet (49,8%) bzw. in Teilzeit Beschäftigte (48,7 %).
Fast jede zweite Frühberentung (43 %) geht auf eine psychisch bedingte Erwerbsminderung zurück.
Bei Langzeitfällen spielen Muskel- und Skelett-Erkrankungen, sowie psychische und Verhaltensstörungen eine entscheidende Roll. Auf sie gingen 2019 bereits 43 % der durch Langzeitfälle verursachten Fehlzeiten zurück. Unter ihnen sind ca. 185.000 Menschen mit insgesamt 4,3 Mio. Fehltagen im Jahr 2019, die wegen eines Burnouts krankgeschrieben wurden. Von 2010 bis 2019 haben sich die Arbeitsunfähigkeitstage aufgrund der Diagnosegruppe Z73 je 1.000 AOK-Mitglieder von 72,3 Tagen auf 129,8 Tage erhöht.
Nun aber genug jongliert mit all den Zahlen…Werdet oder bleibt gesund!
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